Panaszkezelési tájékoztató
Jelen tájékoztató a johajot.hu platformmal, a foglalási folyamattal, a számlázással és a platformon nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói panaszok kezelésének rendjét tartalmazza (1997. évi CLV. tv. 17/A–17/B. §).
1. A vállalkozás adatai
| Vállalkozás | EURO-DOKTOR Kft. |
|---|---|
| Székhely | 2112 Veresegyház, Táborhely utca 3/B. |
| adatvedelem@johajot.hu | |
| Telefon | a közzététel előtt kitöltendő |
| Panaszkezelési postacím | 2112 Veresegyház, Táborhely utca 3/B. |
2. A panasz benyújtása
A fogyasztó a panaszt szóban vagy írásban jelentheti be:
- Szóbeli panasz: telefonon vagy személyesen (ha ilyen ügyintézés biztosított)
- Írásbeli panasz: e-mailben, postai úton vagy az erre szolgáló elektronikus felületen
3. A panaszkezelés menete
- A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk.
- Ha a panasz azonnal nem intézhető el, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát a fogyasztó részére átadjuk vagy megküldjük.
- Az írásbeli panaszt legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.
- Elektronikus panaszbejelentés esetén a beérkezést haladéktalanul visszaigazoljuk a megadott e-mail címre.
- A panaszt, a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát legalább 3 évig megőrizzük.
4. Békéltető testület
Ha a panasz nem rendezhető közvetlenül, a fogyasztó a lakóhelye, tartózkodási helye szerinti, illetve a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
A vállalkozás székhelye alapján illetékes testület:
| Testület neve | Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület |
|---|---|
| Székhely | 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2. |
| Levelezési cím | 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2. |
| pmbekelteto@pmkik.hu | |
| Telefon | +36 1 792 7881 |
| Weboldal | panaszrendezes.hu |
A vállalkozásnak a panasz elutasítása esetén az írásbeli válaszban meg kell jelölnie a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes békéltető testület pontos címét és elérhetőségét is.
5. Adatvédelmi panasz (NAIH)
Ha a panasz személyes adatok kezelésével kapcsolatos, a fogyasztó közvetlenül a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhat:
| NAIH | 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11. (Postacím: 1363 Budapest, Pf.: 9.) |
|---|---|
| Telefon | +36 (1) 391-1400 |
| ugyfelszolgalat@naih.hu | |
| Weboldal | www.naih.hu |
6. Fogyasztóvédelmi hatóság
Általános fogyasztóvédelmi panasz esetén a területileg illetékes fővárosi és megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi főosztálya jár el. Elérhetőségek: kormanyhivatal.hu.
7. EU online vitarendezési platform (ODR)
A fogyasztó az Európai Bizottság online vitarendezési platformján is bejelentést tehet: ec.europa.eu/consumers/odr
8. Jogellenes tartalom bejelentése
A Platformon található jogellenes vagy megtévesztő tartalom a jogellenes tartalom bejelentő űrlapon jelezhető.
9. Általános alávetési nyilatkozat
A vállalkozás a békéltető testületi eljárásnak nem veti alá magát általános jelleggel, de minden konkrét ügyben jóhiszemű együttműködésre törekszik.